Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan Jodiwa yang dioperasikan oleh Jokul Digital. Kami membedakan dua jenis transaksi:
- Langganan paket Jodiwa (Starter, Growth, Enterprise) — pembayaran ke platform untuk penggunaan perangkat lunak.
- Penjualan toko kepada pelanggan (misalnya QRIS di kasir) — pembayaran ke merchant melalui akun iPaymu milik toko.
1. Refund langganan paket Jodiwa
- Uji coba Starter 14 hari untuk toko baru tidak memerlukan kartu kredit. Tidak ada biaya yang ditagihkan selama masa uji coba aktif.
- Setelah berlangganan berbayar, pembayaran bulanan dianggap untuk periode layanan yang sedang berjalan. Refund penuh hanya dipertimbangkan jika terjadi gangguan layanan berat yang disebabkan platform dan tidak terselesaikan dalam 7 hari kerja setelah laporan resmi.
- Permintaan refund langganan wajib diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama pada periode tersebut, dengan alasan yang jelas.
- Refund (jika disetujui) dikembalikan ke metode pembayaran yang sama atau transfer bank dalam 14 hari kerja setelah persetujuan.
- Penggunaan fitur berat (impor data besar, aktivasi multi-cabang) dapat mempengaruhi kelayakan refund proporsional.
2. Refund transaksi penjualan toko (QRIS / kasir)
Transaksi penjualan harian di kasir Jodiwa diproses melalui akun iPaymu merchant milik toko Anda. Jodiwa tidak menyimpan dana penjualan dan tidak menjadi pihak penjual kepada konsumen akhir.
- Permintaan refund/pembatalan dari pelanggan toko ditangani oleh merchant (pemilik toko) sesuai kebijakan toko dan ketentuan iPaymu.
- Jodiwa menyediakan fitur void/batal transaksi di kasir untuk mencatat pembatalan operasional; pengembalian dana ke dompet/rekening pelanggan mengikuti prosedur iPaymu dan bank terkait.
- Sengketa produk, layanan, atau nominal transaksi penjualan diselesaikan antara merchant dan pembeli. iPaymu bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran.
3. Cara mengajukan refund langganan
- Kirim email ke jokuldigital@gmail.com dengan subjek Permintaan Refund Langganan Jodiwa.
- Sertakan nama toko, email akun owner, tanggal pembayaran, nominal, dan bukti transfer/invoice.
- Tim kami meninjau dalam 3 hari kerja dan membalas melalui email.
Alternatif: hubungi WhatsApp support di halaman kontak.
4. Transaksi yang tidak dapat direfund
- Paket Free (tanpa biaya langganan).
- Periode langganan yang sudah terpakai lebih dari 50% tanpa gangguan layanan dari platform.
- Pelanggaran S&K yang menyebabkan penangguhan akun.
- Biaya layanan iPaymu (MDR/fee gateway) — mengikuti kebijakan iPaymu.
5. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui. Versi terbaru tersedia di halaman ini. Untuk pertanyaan, lihat Kontak atau Syarat & Ketentuan.